Skyfritt

Vi er måske noget gammeldagse, min kære kone og jeg. Vi abonnerer nemlig på papiraviser. Og vi abonnerer faktisk på 2 aviser, Jyllands-Posten og Børsen. Og vi synes faktisk det er riktig hyggeligt at læse nyhederne i dette format, og vi er rigtig glade for at den leveres dagligt til os.

De seneste mange uger er der skrevet en hel del om herværende virksomheder der har gået ind i fiberkabelmarkedet. Så langt har de gravet kabel ned for omkring 7 mia danske kroner. Og der er udsigter til det dobbelte. Det virker jo som en rigtig tung satsning. Men så er det at det hele falder sammen; De kan nemlig ikke få de kunder de skal bruge! Og fra midt køkkenbord er det måske ikke så svært at se hvorfor...

Levering er vigtigt
En af de gode ting med at abonnere på papiraviser er slet og ret at de leveres når de skal. "Jamen det er da også naturlig", siger du måske? Og jeg er enig, og bliver også irriteret når den "potentielle rallychauffør" ikke har kommet sammen med solen en morgen. Men dette at den leveres til os er faktisk en af grunderne til at vi abonnerer på aviser. Den anden er indholdet i disse to publikationer. Vi kan begge godt lide avisernes måde at behandle og udvælge stof på og den opbygning de begge har. Så er det op til "verden" at levere noget at skrive om. Dog er der et problem; kunderne forlader aviserne. "Nyheder er jo tilgængelige på net", er måske din forklaring? Og det er rigtig. Men i mange år har aviserne været en succes, og det er primært fordi de har haft kunder og har leveret sit produkt til tiden.

Selv om vi læser aviser med glæde forsøger vi samtidigt at ta del af "den nye verden", med internet og kabeltv. I den forbindelse har vi bestilt 25 Mbit internet og en hel masse fjernsynskanaler af Profiber. Alt sammen bestilt i februar 2009. Profibers tilbud og produkter ser alt sammen rigtig godt ud, og vi ser frem til at blive fornøjde kunder og at betale rigtig mange penge for produkterne.

Et stort behov af kunder
Når vi så læser aviser og ser at virksomhederne der graver fiberkabel ned har et meget stort behov af kunder tænker vi at i marts eller april er vi online... Men så nemt var det dog ikke! "Levering i andet kvartal" står det på Profibers hjemmeside. "Ok, det er april", tænker vi. Men, nej. Det skal tage meget mere tid end vi tror...

For god ordens skyld skal vi nevne at der i vores vænge, der vores nye hus ligger, er andre der er kunde af Profiber, så infrastrukturen er altså på plads. Derfor tænker vi også at det umuligt kan tage meget mere end 2 måneder at få alt leveret. Men det kan det! I løbet af både marts og april ringer vi flere gange til kundeservice i Profiber. Og det er en ganske interessant oplevelse: de ved ikke hvornår vi kan få vores internet og kabeltv leveret. De siger det samme som står på hjemmesiden; i løbet af andet kvartal. Desuden siger de at vi godt kan følge med på hjemmesiden selv, og med tanke på at det jo er internet vi har bestilt er det "godt tænkt"... Vi har bestilt internet fordi vi IKKE HAR internet! Hvordan kan vi så følge med på hjemmesiden? Havde vi haft internet, af fornuftig kvalitet, ville vi vel måske ikke ha bestilt fra dem?

Velkommen til Molboland
April forsvinder og maj dukker op. Det gør også en pinne inde på terrassen og et "brev" i postkassen. "Brevet", som ser mere ud som noget et børn har smidt i kassen, siger Profiber har været på besøg for at bestemme hvor der skal graves. Fint nok, bortset fra at der IKKE SKAL graves! Der er allerede gravet et rør ned og det ligger hele vejen frem til der kabelen skal kobles til. Så jeg ringer manden der har været her og forteller så hvordan tingenes tilstand er. Informationen er ny for han, men han kommer forbi en gang mere for at kontrollere oplysningerne og tage billeder af det hele. Han kan, selvfølgelig, ikke give noget svar på hvornår det hele så bliver leveret.

Så bliver det stille en uges tid, før der plutselig står en bil med trailer udenfor. På traileren en gravemaskine, med to Profiber-ansatte rundt om. "Hovsa!, hvad laver de her?". Jeg var tilfældigvis hjemme og havde manden der har bygget huset på besøg. Og tak for det! De skulle nemlig grave frem røret som en forberedelse til installationen. De fant røret til slut, men jeg havde aldrig visst hvor de skulle grave... Og hvorfor grave? Jo, de skulle klippe røret i to så der kan skydes fiber frem til huset og til koblingsboksen. Fint nok, men hvorfor ikke bare skyte den hele vejen? På denne måden er de så ikke afhængige af at vi er hjemme når de kommer. Noget de jo er om de skal ind for at koble til i huset...

Nå, uanset har der nu været "besøg" fra Profiber 3 gange. En mand to gange og to andre en gang. Det har vel kostet Profiber 6-8 timer hidtil. Og resultatet? Et hull i udkanten af hagen med to orange rør stikkende op. Hurra! Det er i skrivende stund den 4. juni, fortsat 2009, og vi er inde i den femte måned i venten på at få blive kunde. Men sandsynligvis skal der komme mindst 2 udsendinger fra Profiber mere før vi er på internet, så vi er ikke altfor optimistiske. En, eller to, skal skyde en kabel i røret, og en skal montere en boks i huset. Måske der er orden inden jul?

Return on investment?
Jeg har nogen erfaring indenfor salg og service og jeg er ikke imponeret, ikke irriteret, ikke engang sint. Jeg bare ved at om dette er standard i denne branche kan de afskrive alle sine 7, eller 15, milliarder danske kroner nu. De kommer aldrig aldrig hjem igen!

Men det er er aller mest fortvivlende er det faktum at absolut alt kunne været ordnet med EN telefonsamtale! Om Profiber havde ringt os EN gang og spurt ind til hvordan situationen var ved os havde de fået følgende svar:
- Røret ligger klart hele vejen fra indeni huset til jeres tilkoblingsboks ude. I skal kun skyde fiber gjennom og koble til. Ring et par dage før I kommer så er vi hjemme og I får tilgang.
Altså: en telefonsamtale på maksimalt 5 minutter og de havde sparet alle besøg vi hidtil har haft fra Profiber. Desuden kunde de sendt en mand der sendte kabelen hele vejen ind, eller ud, og så koblet os til. Altså 1 mand i 1-2 timer. På den måde kunne Profiber har sparet væk 6 timer, 4 mand, og en masse unødvendigt arbejde. Og dette kun på 1 kunde! Hidtil har de fået, totalt i Danmark, 120 000 kunder. Det betyder en besparelse på 720 000 timer! Og om en time koster f.eks. 500,- tilsvarer det omkring 360 MILLIONER danske kroner! Dette forudsætter selvfølgelig at det har foregået på samme måde alle steder, men det lyder ikke usandsynligt...

Ydermere ville de, i tillæg til at spare vildt meget penge, også få tid til at koble til flere kunder. Og som potentiel kunde ville det vært ok med mig.

Man skal nemlig være ret stædig om man har et ønske om at blive kunde ved Profiber. Mon ikke der er nogle andre leverandører der kan levere hurtigere? Vi for vår del har midlertidigt løst problemet med internet gennem mobilt internet fra 3. Heldigvis er det "gratis" og lånt fra en arbejdsgiver, for hastigheden er til at græde af. For tiden har vi kun 1 fjernsynskanal, TV2, men en boks fra Boxer eller nogle andre kunne måske løst det problemet også?

Hvad så Profiber?
Ja, hvad så Profiber? Får vi besøg i løbet af juni? Andet kvartal er forbi 30/6, til information, så I har 18 arbejdsdage på at nå det, og Grundlovsdagen er vel ikke den mæst aktuelle?

Havde vi visst det skulle tage så lang tid ville vi måske ha valgt en anden leverandør. Havde vi ikke været så "norske" som vi er, ville vi ha sprunget fra for flere måneder siden. Havde vi haft både internet og kabeltv nu, ville jeg ikke skrevet dette...

Kan det virkelig være så svært? Og som et "ps" det ville ha været rigtig rart om jeres kundeservice faktisk havde nogle oplysninger at formidle...